FAQ
Tutto quello che serve, in due click.
Spedizioni, resi, cura e dettagli utili — in un formato chiaro, minimale, sempre aggiornato.
Informazioni Generali
Perché vendete orecchini singolarmente?
Perché ci piace la libertà: puoi comporre la tua coppia, fare mix&match e cambiare mood quando vuoi.
Se preferisci, puoi comunque scegliere singolo o coppia direttamente in pagina prodotto.
Quali materiali usate per i vostri gioielli?
I gioielli MOOPS sono in argento 925, con placcatura oro 18K dove prevista e dettagli in smalto a freddo.
I gioielli MOOPS possono causare allergie?
I nostri pezzi sono in argento 925. Se hai una sensibilità molto specifica o una storia di reazioni cutanee,
scrivici: valutiamo insieme la soluzione migliore per te. Contattaci.
Offrite garanzia sui prodotti?
Sì. Se c’è un difetto di produzione, sei coperta per 24 mesi dall’acquisto: scrivici e ti guidiamo noi.
La garanzia non copre usura normale o danni accidentali. Dettagli: Garanzia.
Posso trovare MOOPS in negozi fisici?
Al momento MOOPS è disponibile solo online sul nostro sito ufficiale, così possiamo curare ogni dettaglio:
dal prodotto al packaging, fino all’assistenza. Ogni tanto però ci trovi anche dal vivo: eventi e pop-up selezionati.
Per restare aggiornata: newsletter + Instagram.
Come restare aggiornato su novità e restock?
Newsletter e Instagram sono i canali migliori. Se cerchi un pezzo specifico, scrivici:
Contatti.
Ordini e Spedizioni
A quanto ammontano le spese di spedizione?
In Italia la spedizione costa €6,90 ed è gratuita al raggiungimento di €89.
Tempi e costi aggiornati sono sempre qui: pagina Spedizioni.
Quali sono i tempi di evasione e consegna?
Di solito evadiamo in 1–3 giorni lavorativi. La consegna varia per destinazione Italia/EU.
Dettagli: Spedizioni.
Con quale corriere spedite?
In Italia spediamo principalmente con BRT o UPS. Ricevi sempre il tracking via email appena il pacco parte.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena spediamo, ricevi una mail con il link di tracking. Se non la trovi, controlla spam/promozioni.
In caso di dubbi: scrivici.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato evaso, spesso sì. Scrivici il prima possibile con numero ordine:
contatti.
Cosa succede se il pacco è danneggiato o smarrito?
Scrivici subito: ci muoviamo con il corriere e troviamo la soluzione più rapida. Apri una richiesta.
Pagamenti e Resi
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna e i wallet disponibili.
Le opzioni aggiornate sono sempre visibili al checkout, prima di confermare l’ordine.
Come funziona la politica di reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, secondo condizioni.
Procedura completa: Resi e rimborsi.
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, o bonifico dove previsto, dopo la verifica.
Dettagli: Resi e rimborsi.
Manutenzione e Cura dei Gioielli
Posso indossare i gioielli MOOPS in acqua?
Meglio evitarlo: acqua, sale, cloro e saponi possono opacizzare le finiture nel tempo.
Guida completa: cura dei gioielli.
Smalti: come li mantengo perfetti?
Evita urti e sfregamenti. Riponili in pouch/scatolina e non spruzzare profumo direttamente sul gioiello.
Come conservare i gioielli MOOPS?
Asciutti, separati e protetti: pouch/scatolina, lontano da umidità e calore.
Misure & Varianti
Posso scegliere singolo o coppia?
Sì: in pagina prodotto puoi selezionare singolo oppure coppia.
I charm sono compatibili con tutti i gioielli?
Dipende dal modello: trovi indicazioni in scheda prodotto. Vuoi conferma su un set? Scrivici.
Collaborazioni e Promozioni
Come funziona il referral o porta un’amica?
Restock: avvisate quando torna un prodotto?
Se un prodotto è esaurito, in pagina prodotto compare “Avvisami quando è disponibile”.
Inserisci la tua email e ti notifichiamo appena rientra. Serve supporto? Contatti.